تشهد شركة «أورا كوميونيكيشن» تحولًا لافتًا في مسارها داخل السوق المصري، في ظل التوسع المتسارع لقطاع التعهيد وخدمات مراكز الاتصال، حيث أعلنت الشركة عن خطط طموحة لتعزيز انتشارها الجغرافي وزيادة قدراتها التشغيلية. ويأتي ذلك بالتزامن مع افتتاح فرع جديد بمدينة نصر خلال النصف الثاني من عام 2026، في خطوة تعكس توجه الشركة نحو دعم خدماتها داخل مصر وخارجها، خاصة في مجالات تقديم الخدمات العابرة للحدود (Offshore).

ويأتي هذا التوسع مدفوعًا بزيادة الطلب على خدمات التعهيد، سواء من السوق المحلي أو من الشركات العالمية التي تبحث عن مراكز تشغيل ذات كفاءة وتكلفة تنافسية، وهو ما ساهم في دفع الشركة لتوسيع استثماراتها وتعزيز بنيتها التكنولوجية.

من 10 فروع إلى 250: رحلة نمو تعكس توسعًا مدروسًا
استعرض جون جرجيس، الرئيس التنفيذي وعضو مجلس إدارة الشركة، مسيرة نمو «أورا كوميونيكيشن» منذ تأسيسها عام 2012، موضحًا أن الشركة بدأت بنحو 10 فروع فقط، قبل أن تتوسع تدريجيًا لتصل إلى أكثر من 250 فرعًا على مستوى الجمهورية.

وأشار إلى أن هذا النمو لم يكن عشوائيًا، بل جاء نتيجة استراتيجية تعتمد على التوسع في المناطق ذات الكثافة السكانية المرتفعة، سواء داخل القاهرة أو في المحافظات، مثل بني سويف وسوهاج ونجع حمادي، وهو ما ساعد على توفير كوادر بشرية متنوعة وتحقيق انتشار جغرافي فعال.

وأضاف أن هذه الاستراتيجية ساهمت في تقديم خدمات بمعايير موحدة تضاهي الشركات العالمية، خاصة في ظل الاعتماد على تدريب مستمر للكوادر البشرية وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

بني سويف نموذج ناجح لمراكز التعهيد خارج العاصمة
تُعد محافظة بني سويف أحد أبرز النماذج التي تعكس نجاح استراتيجية الشركة في التوسع خارج القاهرة، حيث أنشأت «أورا» مركزًا متطورًا في منطقة “سيليكون الواحة”، بدأ بعدد محدود من المقاعد لا يتجاوز 50 مقعدًا، قبل أن يتوسع تدريجيًا ليصل إلى نحو 750 مقعدًا.

ويوفر هذا المركز أكثر من 2000 فرصة عمل، مع التركيز على استقطاب الشباب من خريجي الجامعات، بما يساهم في تقليل معدلات الهجرة الداخلية إلى العاصمة، وتوفير فرص عمل لائقة داخل المحافظات، خاصة للفتيات، وهو ما يعزز الاستقرار الاجتماعي والاقتصادي.

وأوضح جرجيس أن اختيار بني سويف جاء بناءً على توافر الكوادر المؤهلة والبنية التحتية المناسبة، إلى جانب الدعم الحكومي المتزايد لصناعة التعهيد في المحافظات.

مدينة نصر مركز جديد للخدمات الدولية وتعزيز القدرات التشغيلية
ضمن خطتها للتوسع، تعتزم الشركة افتتاح مركز جديد في منطقة عباس العقاد بمدينة نصر، والذي سيكون بمثابة بوابة رئيسية لتقديم خدمات التعهيد الدولية. ويعتمد هذا المركز على أحدث التقنيات الرقمية، مع ربطه بمراكز التشغيل الأخرى، بما يعزز كفاءة الأداء وسرعة تقديم الخدمات.

وأكد الرئيس التنفيذي أن الفرع الجديد سيعتمد على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي مع المنصات السحابية، بهدف تحسين إدارة العمليات وتحليل البيانات، بما ينعكس إيجابيًا على جودة الخدمات المقدمة للعملاء.

كما أشار إلى أن اختيار مدينة نصر جاء نظرًا لموقعها الاستراتيجي وسهولة الوصول إليها، فضلًا عن قربها من الكوادر البشرية المؤهلة، وهو ما يدعم خطط التوسع في الخدمات الدولية.

نمو في الإيرادات وتوسع في قاعدة العملاء
كشف جرجيس أن الشركة حققت نموًا ملحوظًا في حجم أعمالها، حيث تجاوزت إيراداتها 120 مليون جنيه، مع تحقيق معدل نمو يقارب 20% خلال عام 2025 مقارنة بالعام السابق.

وأرجع هذا النمو إلى تنوع قاعدة العملاء، والتي تشمل قطاعات متعددة مثل البنوك، والرعاية الصحية، والاتصالات، والتجارة الإلكترونية، إلى جانب التوسع في تقديم خدمات مراكز الاتصال والدعم الفني وإدارة الموارد البشرية.

كما أوضح أن الشركة تسعى إلى تعزيز حضورها الدولي من خلال التوسع في أسواق جديدة، خاصة في الولايات المتحدة ودول الخليج وأفريقيا، بما يدعم توجهها نحو زيادة صادرات الخدمات الرقمية.

مصر سوق واعد في صناعة التعهيد
أكد الرئيس التنفيذي أن السوق المصري يتمتع بمقومات قوية تجعله من أبرز الوجهات العالمية في صناعة التعهيد، خاصة في ظل توافر الكوادر البشرية المؤهلة، وتطور البنية التحتية التكنولوجية، إلى جانب الدعم الحكومي المستمر لهذا القطاع.

وأشار إلى أن الكفاءات المصرية تتميز بقدرتها على تقديم خدمات عالية الجودة بلغات متعددة، ما يمنحها ميزة تنافسية مقارنة ببعض الأسواق الأخرى، خاصة في خدمات العملاء والدعم الفني.

الاستثمار في الكوادر والتكنولوجيا لدعم النمو المستدام
اختتم جرجيس تصريحاته بالتأكيد على أن الشركة تركز خلال المرحلة المقبلة على الاستثمار في العنصر البشري والتكنولوجيا، مع العمل على مضاعفة أعداد العاملين خلال السنوات القادمة، حيث يبلغ عدد الموظفين حاليًا نحو 3200 موظف.

كما أشار إلى توجه الشركة لتبني تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير خدماتها، إلى جانب تطبيق نماذج عمل مرنة تجمع بين العمل من المقرات والعمل عن بُعد، بما يحقق التوازن بين الكفاءة التشغيلية وتحسين بيئة العمل.

وأكد أن استراتيجية «أورا كوميونيكيشن» ترتكز على تحقيق جودة الخدمة كأولوية أساسية، باعتبارها العامل الرئيسي في تحقيق النمو والاستدامة في سوق يشهد منافسة متزايدة على المستويين المحلي والدولي.